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Por qué lo que dicen de ti en internet vale más que cualquier campaña publicitaria —y cómo convertirlo en tu mayor ventaja competitiva
Hay una pregunta que todo viajero se hace antes de reservar un hotel o apartamento turístico en Sevilla. No es si el establecimiento tiene piscina. No es si el desayuno está incluido. La pregunta real, la que decide la reserva en cuestión de segundos, es: ¿Qué dicen los demás que han estado aquí?
La reputación online en el sector hotelero no es una tendencia del marketing digital moderno. Es, sencillamente, el activo más valioso que puede poseer un alojamiento turístico en la era de las reseñas instantáneas, los influencers de viaje y los algoritmos de Google que rastrean cada valoración en tiempo real. Y en una ciudad como Sevilla —la tercera capital española en número de visitantes internacionales, con más de 3,5 millones de turistas al año— gestionarla bien puede marcar la diferencia entre un calendario lleno durante todo el año y habitaciones vacías en plena temporada alta.
Este artículo aborda con profundidad, rigor y honestidad todo lo que necesitan saber los propietarios y gestores de hoteles, hostales, pensiones y apartamentos turísticos sevillanos sobre la reputación online: qué es, por qué importa más que nunca, cómo construirla, cómo protegerla cuando algo sale mal y qué estrategias digitales son capaces de transformarla en reservas reales. En ese camino, se hace imprescindible contar con aliados que comprendan tanto el lenguaje del marketing digital como el latido particular del tejido turístico de esta ciudad. Agencias como Leovel, referente en marketing digital en Sevilla, llevan más de una década acompañando a negocios locales en ese proceso de transformación digital con estrategia, datos y vocación de servicio.
¿Qué es la reputación online y por qué es el corazón de tu negocio turístico?
La reputación online de un alojamiento turístico es el conjunto de percepciones, valoraciones, comentarios, menciones y contenidos que existen en internet sobre ese establecimiento. Va mucho más allá de las estrellas en Google o el índice de satisfacción en Booking.com. Incluye lo que escribe un usuario en TripAdvisor a las dos de la madrugada tras una mala experiencia, lo que publica un viajero en Instagram con el hashtag de tu hotel, lo que responde —o no responde— el responsable del establecimiento a una queja en Trustpilot, y lo que aparece en los primeros resultados cuando alguien busca tu nombre en Google.
Según datos del sector recogidos por HubSpot y el Content Marketing Institute, más del 93% de los consumidores afirman que las reseñas online influyen directamente en sus decisiones de compra. En el caso del turismo, esa cifra se eleva todavía más: el 96% de los viajeros consulta valoraciones antes de reservar un alojamiento, según el informe anual de TripAdvisor. No es exagerado afirmar que la reputación online es, en la práctica, el escaparate más visitado de cualquier hotel o apartamento turístico del mundo.
Pero hay algo que va más allá de los números. La reputación online tiene una dimensión profundamente humana. Cuando un viajero llega exhausto a Sevilla en pleno agosto, con el calor apretando los 40 grados y las maletas rozando los adoquines de Santa Cruz, lo que busca no es solo una cama limpia: busca una experiencia. Y la promesa de esa experiencia la leen antes de salir de casa, en la pantalla de su teléfono, a través de las palabras de otros viajeros que estuvieron antes que ellos. Tu reputación online es, literalmente, la historia que otros cuentan sobre ti.
El ecosistema de plataformas: dónde vive la reputación de tu alojamiento
Uno de los errores más comunes entre los propietarios de alojamientos turísticos en Sevilla es creer que gestionar la reputación online equivale a responder reseñas en Google My Business. Eso es solo una pequeña parte del ecosistema. Para tener una visión completa y operativa, hay que conocer todas las plataformas donde los huéspedes dejan su huella digital.
Google My Business y el poder del SEO local
Google es el primer punto de contacto entre el viajero y tu alojamiento. Cuando alguien escribe «hotel boutique en el centro de Sevilla» o «apartamento turístico barrio de Triana», el algoritmo de Google combina múltiples señales para ofrecer resultados: relevancia, proximidad y, sobre todo, reputación. Las reseñas en Google My Business tienen un peso determinante en el posicionamiento local. Un establecimiento con una media de 4,7 estrellas y 300 reseñas recientes aparecerá sistemáticamente por encima de un competidor con 4,2 estrellas y 50 reseñas antiguas. La cantidad importa, pero la calidad y la actualidad importan todavía más.
Además, Google extrae fragmentos de reseñas para mostrarlos directamente en los resultados de búsqueda. Eso significa que las palabras de tus huéspedes —para bien o para mal— pueden aparecer ante miles de usuarios potenciales sin que lleguen a visitar tu web.
Booking.com, Airbnb y las OTAs como tribunales de reputación
Las plataformas de distribución online —conocidas en el sector como OTAs (Online Travel Agencies)— han construido sus modelos de negocio sobre la base de la confianza generada por las valoraciones. Booking.com, Airbnb, Expedia, Hotels.com y Vrbo son, al mismo tiempo, canales de venta y plataformas de reputación.
Lo interesante, y a menudo desconcertante para los gestores, es que una misma experiencia puede generar valoraciones diferentes en cada plataforma. El perfil del usuario varía: quien reserva en Airbnb tiene expectativas distintas a quien lo hace en Booking, y eso se refleja en los comentarios. Gestionar estas diferencias requiere conocer a fondo a cada audiencia y adaptar la comunicación en consecuencia.
TripAdvisor: la enciclopedia global del viajero
Aunque su peso relativo ha disminuido con la ascensión de Google, TripAdvisor sigue siendo una referencia ineludible para ciertos segmentos de viajeros, especialmente los anglosajones y los mayores de 45 años. Aparecer en el top 10 de hoteles de Sevilla en TripAdvisor tiene un impacto directo en la visibilidad y la credibilidad del establecimiento, especialmente en mercados internacionales.
Instagram, TikTok y el nuevo poder de las experiencias visuales
Las redes sociales han transformado el turismo de forma radical. Un reel de 30 segundos grabado en la azotea de un hotel sevillano con vistas a la Giralda puede generar más reservas que una campaña publicitaria de miles de euros. Los usuarios no solo comparten sus experiencias: las convierten en contenido, en recomendaciones involuntarias que alcanzan a miles de potenciales huéspedes.
Aquí la reputación adopta una forma diferente: no son estrellas ni puntuaciones numéricas, sino emociones y estética. La forma en que se fotografía un plato de gazpacho, el ambiente de la recepción a la hora de la llegada, la luz que entra por las ventanas de una habitación en un atardecer sevillano. Todo comunica. Todo construye —o destruye— reputación.
Los errores más graves que cometen los alojamientos turísticos sevillanos con su reputación online
Si hay algo que la experiencia práctica enseña, es que la reputación online no se pierde de golpe: se erosiona poco a poco, reseña a reseña, respuesta ignorada a respuesta ignorada. Estos son los errores más habituales y costosos.
No responder a las reseñas negativas
Ignorar una crítica negativa en internet no la hace desaparecer. La hace crecer. Cuando un viajero insatisfecho escribe una reseña de una estrella describiendo un problema con la habitación y nadie responde en semanas, el mensaje que reciben los futuros clientes es demoledor: a este establecimiento no le importa la experiencia de sus huéspedes. Según datos de Moz y BrightLocal, el 53% de los usuarios espera que los negocios respondan a sus reseñas negativas en menos de una semana. Y el 45% afirma que es más probable que visiten un negocio que responde activamente a críticas negativas.
La respuesta correcta a una reseña negativa no es defensiva ni justificativa: es empática, concreta y orientada a la solución. Es una oportunidad disfrazada de problema.
Responder de forma genérica a las reseñas positivas
El error opuesto también existe. Responder «¡Muchas gracias por su visita! Esperamos verle pronto» a cada reseña positiva con un copiar-pegar deshumanizado transmite falta de autenticidad. Los huéspedes que se toman el tiempo de escribir una valoración positiva merecen una respuesta personalizada que reconozca su experiencia concreta. Eso convierte a un cliente satisfecho en un embajador de la marca.
No monitorizar las menciones más allá de las plataformas principales
Muchos gestores solo revisan sus perfiles en Google y Booking. Pero las conversaciones sobre sus alojamientos ocurren en foros, blogs de viaje, grupos de Facebook, hilos de Reddit y comentarios en YouTube. Ignorar estas fuentes significa perder señales tempranas de problemas recurrentes y oportunidades de agradecimiento o corrección.
Solicitar reseñas de forma inapropiada o manipuladora
Algunas plataformas, como Tripadvisor, penalizan activamente las prácticas de «review gating» —filtrar a los huéspedes para que solo los más satisfechos reciban la invitación a dejar reseña—. Y Google ha actualizado sus políticas para sancionar la compra o manipulación de valoraciones. La integridad en la gestión de reseñas no es solo una cuestión ética: es una cuestión de supervivencia digital a largo plazo.
Descuidar el perfil en plataformas que parecen secundarias
Un hotel que no actualiza su ficha en TripAdvisor, que tiene fotos desactualizadas en Booking o que tiene el horario de check-in incorrecto en Google My Business está generando fricciones invisibles que erosionan la confianza antes de que el huésped haya hecho la reserva.
Estrategias probadas para construir y mejorar la reputación online de tu alojamiento
Construir una reputación sólida en internet no es una cuestión de suerte ni de tener siempre huéspedes perfectos. Es el resultado de un sistema bien diseñado, ejecutado con consistencia y monitoreado con rigor.
Diseñar una experiencia que merezca ser contada
La mejor estrategia de reputación online empieza mucho antes de que el huésped abra su aplicación de reseñas. Empieza en el momento en que cruza la puerta. Los alojamientos turísticos más valorados en Sevilla tienen algo en común: no solo ofrecen un lugar donde dormir, sino momentos que los huéspedes quieren compartir. Un detalle de bienvenida con productos locales, una recomendación genuina de restaurante hecha a mano por el equipo, una azotea con vistas que invita a la fotografía, un desayuno con bollería artesanal de panadería sevillana. Estas experiencias concretas son las que generan reseñas espontáneas, entusiastas y creíbles.
Implementar un sistema de solicitud de reseñas post-estancia
El momento más poderoso para solicitar una reseña es durante las 24-48 horas posteriores al check-out, cuando la experiencia está fresca y el huésped todavía siente el calor de una buena estancia. Un email o mensaje automatizado, personalizado con el nombre del huésped y una referencia concreta a su visita, puede triplicar la tasa de conversión en reseñas.
Es importante redirigir al huésped a la plataforma estratégicamente más valiosa en cada momento. Si el establecimiento necesita mejorar su puntuación en Google, se prioriza esa plataforma. Si el objetivo es aumentar el volumen en TripAdvisor para competir por el ranking local, se dirige allí. La estrategia debe estar alineada con los objetivos de negocio.
Responder a todas las reseñas, siempre
Sin excepción. A las positivas, con gratitud personalizada y autenticidad. A las negativas, con empatía, reconocimiento del problema y una propuesta de solución o invitación a contactar directamente. A las neutras —las más olvidadas, las de tres estrellas con comentarios ambiguos—, con curiosidad genuina por entender qué podría haber hecho la estancia más memorable.
Las respuestas a reseñas no son solo comunicación con el cliente que ya estuvo: son un mensaje público dirigido a todos los futuros clientes que leerán esa conversación. Cada respuesta bien redactada es contenido de reputación que trabaja durante años.
Monitorizar en tiempo real con herramientas especializadas
Herramientas como ReviewPro, TrustYou, Revinate o incluso Google Alerts permiten centralizar la gestión de reseñas de múltiples plataformas en un solo panel, recibir alertas en tiempo real ante nuevas valoraciones y analizar tendencias en el sentimiento de los huéspedes. Para apartamentos turísticos más pequeños, soluciones más asequibles como Uberall o Podium pueden ser igualmente efectivas. El principio es siempre el mismo: no puedes gestionar lo que no mides.
Integrar la reputación en la estrategia de contenidos
La reputación online no solo se construye con reseñas de huéspedes. También se construye con el contenido que el propio establecimiento genera: artículos en el blog sobre planes en Sevilla, guías del barrio, recomendaciones de restaurantes locales, fotografías de calidad del establecimiento y sus alrededores, vídeos de la experiencia de estancia. Este contenido mejora el posicionamiento orgánico en Google, refuerza la autoridad del establecimiento como experto local y crea puntos de contacto adicionales con potenciales huéspedes que están en fase de investigación.
El papel de la estrategia digital integral: cuando la reputación se convierte en reservas
Hasta aquí, hemos hablado de la reputación como algo que hay que proteger y cuidar. Pero los alojamientos más inteligentes han dado un paso más: utilizan su reputación como motor de adquisición de nuevos clientes. Eso requiere una visión estratégica que integre SEO, gestión de reseñas, social media, email marketing y análisis de datos en un sistema coherente.
SEO local: que te encuentren cuando importa
El posicionamiento en los resultados locales de Google —el famoso «pack de tres»— está directamente ligado a la reputación online. Número de reseñas, puntuación media, recencia de las valoraciones, palabras clave que aparecen en los comentarios de los huéspedes, consistencia del nombre, dirección y teléfono en todas las plataformas (NAP): todos estos factores alimentan el algoritmo de Google Local.
Un hotel boutique en el centro histórico de Sevilla que aparece en el top 3 del pack local para búsquedas como «hotel romántico Sevilla» o «alojamiento con encanto casco antiguo Sevilla» tiene una ventaja competitiva enorme sobre establecimientos mejor decorados pero peor posicionados digitalmente.
Paid media estratégico: amplificar lo que ya funciona
Las campañas de Google Ads y Meta Ads orientadas al sector hotelero sevillano pueden ser extraordinariamente efectivas cuando se basan en datos de reputación. Los anuncios que incorporan puntuaciones, testimonios o certificados de calidad tienen tasas de clics sistemáticamente más altas que los que solo hablan de precio o ubicación. La reputación, bien utilizada, se convierte en un activo publicitario de primer nivel.
Redes sociales: comunidad antes que audiencia
El error más común en la gestión de redes sociales de alojamientos turísticos es tratarlas como un escaparate de fotos bonitas. Las redes que generan reservas directas son las que construyen comunidad: responden comentarios, etiquetan a los huéspedes que han compartido contenido sobre su estancia, crean conversaciones genuinas sobre la ciudad, la cultura y las experiencias que ofrece Sevilla. Instagram y TikTok son plataformas de descubrimiento, y un alojamiento que las trabaja bien puede aparecer en el radar de miles de viajeros que ni siquiera sabían que buscaban algo en concreto hasta que lo vieron.
Crisis de reputación: cómo actuar cuando todo va mal
Ningún establecimiento está libre de una crisis de reputación. Una reseña viral injusta, una experiencia de un cliente influyente que va mal, un incidente menor que se magnifica en redes sociales, un artículo negativo en un blog de viajes. Cuando ocurre, la forma de responder determina si el incidente deja una cicatriz permanente o se convierte, paradójicamente, en una demostración pública de cómo el establecimiento trata a sus clientes.
Los principios de la gestión de crisis online
El primer principio es la rapidez. En internet, cada hora de silencio es una hora en que la narrativa negativa se consolida sin contrapartida. El segundo principio es la empatía antes que la defensa. El tercer principio es la transparencia: explicar qué ocurrió, qué se hizo para remediarlo y qué cambios se han implementado para que no vuelva a suceder.
Un ejemplo habitual en el sector hotelero sevillano: un huésped publica una reseña de una estrella en Google describiendo un problema con el aire acondicionado en agosto —algo especialmente crítico en una ciudad donde las temperaturas pueden superar los 42 grados—. Una respuesta que reconozca la incomodidad, explique que se ha revisado el sistema y ofrezca un gesto concreto de compensación, puede transformar esa reseña de una estrella en un testimonio de cómo el establecimiento resuelve los problemas. Los lectores ven ese intercambio. Y lo valoran.
La recuperación proactiva: pedir una segunda oportunidad
En los casos en que la resolución es satisfactoria para el cliente, hay una práctica poderosa y poco utilizada: invitar al huésped a actualizar su reseña si considera que el problema fue resuelto de forma adecuada. No como condición para recibir la compensación, sino como una invitación genuina una vez que el problema ha quedado cerrado. Las reseñas actualizadas de 1 a 4 estrellas tienen un impacto psicológico enorme sobre los potenciales clientes: demuestran que el establecimiento no solo resuelve los problemas, sino que los convierte en relaciones duraderas.
Reputación online en el contexto específico de Sevilla: particularidades del mercado
Sevilla no es un destino turístico cualquiera. Es una ciudad con una identidad cultural poderosa, una estacionalidad pronunciada —con picos extremos en Semana Santa y Feria de Abril— y un mercado turístico que ha experimentado una transformación profunda en los últimos años, con la proliferación de apartamentos turísticos que han cambiado el ecosistema del alojamiento.
El impacto de la estacionalidad en las reseñas
En temporada alta, los volúmenes de huéspedes se multiplican y también lo hacen las reseñas, tanto positivas como negativas. Un establecimiento que funciona bien en temporada media puede verse desbordado en Semana Santa y generar reseñas negativas por tiempos de espera en el check-in, ruido, falta de atención o pequeños detalles que se magnifican cuando la ocupación es del 100%.
La estrategia inteligente es preparar los protocolos de servicio —y de gestión de reputación— antes de que llegue el pico de demanda. Reforzar el equipo de comunicación digital, tener plantillas de respuesta a reseñas revisadas y actualizadas, y activar sistemas de alerta temprana para detectar cualquier problema que pueda escalar.
La competencia con apartamentos turísticos en plataformas como Airbnb
La proliferación de apartamentos turísticos en el centro histórico de Sevilla ha creado un mercado ultracompetitivo donde la diferenciación reputacional es, a menudo, el único factor de decisión entre dos opciones de precio similar. Un apartamento con 4,9 estrellas y 200 valoraciones se vende prácticamente solo. Uno con 4,3 estrellas y pocas reseñas recientes necesita compensar esa desventaja con precio, lo que erosiona los márgenes.
Los gestores de apartamentos turísticos más exitosos en Sevilla han entendido que invertir en reputación online es, en realidad, invertir en reducir la presión sobre el precio. Una reputación excelente permite mantener tarifas más altas con menos esfuerzo comercial.
El turista internacional y el idioma de las reseñas
Sevilla recibe visitantes de todo el mundo: británicos, alemanes, estadounidenses, franceses, japoneses, latinoamericanos. Las reseñas llegan en múltiples idiomas, y responder a ellas —o no hacerlo— en el idioma del huésped tiene un impacto significativo en la percepción de profesionalidad del establecimiento. Un alojamiento que responde en inglés a reseñas en inglés, en alemán a reseñas en alemán y en español a reseñas en español proyecta un nivel de atención al cliente extraordinario. Las herramientas de traducción automática han democratizado esta posibilidad, pero requieren supervisión y personalización para no perder el tono humano.
Por qué la reputación online requiere una estrategia profesional
Llegados a este punto, queda clara una verdad incómoda para muchos gestores de alojamientos turísticos: gestionar la reputación online de forma eficaz requiere tiempo, conocimiento técnico, constancia y visión estratégica. No es algo que pueda delegarse a la persona del equipo que tiene el teléfono más nuevo, ni que pueda resolverse con un software de gestión de reseñas sin una estrategia detrás.
La reputación online vive en la intersección del SEO, las relaciones con el cliente, el contenido digital, la publicidad online y el análisis de datos. Para los propietarios de hoteles y apartamentos turísticos que quieren tomarse en serio este activo, la colaboración con una agencia de marketing digital especializada y con experiencia en el sector turístico local puede marcar una diferencia radical.
En Sevilla, Leovel es una de las referencias más consolidadas en este campo. Con más de una década de experiencia acompañando a negocios locales en su transformación digital, el equipo de Leovel conoce a fondo las particularidades del mercado turístico sevillano: la estacionalidad, los perfiles del viajero, los algoritmos de posicionamiento local y las estrategias de contenido que funcionan en este contexto específico. Su enfoque combina rigor técnico y comprensión humana del negocio, lo que les permite desarrollar estrategias de reputación online que no solo mejoran las métricas, sino que generan reservas reales y relaciones duraderas con los huéspedes.
Leovel trabaja con establecimientos de distintos tamaños y tipologías —desde pequeños apartamentos turísticos en el Albaicín hasta hoteles boutique en el casco histórico— aplicando metodologías propias que integran SEO local, gestión de reseñas, marketing de contenidos y paid media en un sistema coherente orientado a resultados. Su proximidad con el tejido empresarial sevillano y su conocimiento del ecosistema digital local los convierte en un aliado especialmente valioso para cualquier alojamiento que quiera crecer de forma sostenible.
El futuro de la reputación online en el sector turístico: tendencias que ya están llegando
El escenario digital no se detiene. Entender hacia dónde va la reputación online en el sector turístico es clave para no quedarse rezagado.
La inteligencia artificial y el análisis de sentimiento
Las herramientas de IA están transformando la forma en que se analizan las reseñas. Ya no se trata solo de contabilizar estrellas: los sistemas de análisis de sentimiento procesan miles de comentarios en tiempo real, identifican patrones, detectan temas recurrentes —la cama incómoda que aparece en doce reseñas del último mes, el elogio constante al personal de recepción— y generan informes accionables que permiten mejorar el servicio de forma continua. Los establecimientos que adoptan estas herramientas tienen una ventaja competitiva significativa: pueden corregir problemas antes de que se conviertan en crisis y potenciar los elementos que más valoran sus huéspedes.
Las reseñas en vídeo y el contenido generado por usuarios
TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts han popularizado un nuevo formato de reseña: el vídeo espontáneo grabado por el propio huésped durante o tras su estancia. Estos contenidos tienen un impacto de confianza mucho mayor que cualquier reseña de texto, porque muestran la realidad del alojamiento sin filtros publicitarios. Los establecimientos que fomentan activamente la creación de contenido por parte de sus huéspedes —facilitando espacios fotogénicos, ofreciendo experiencias compartibles, animando a etiquetar al alojamiento— están construyendo un ejército de embajadores espontáneos que trabajan para ellos sin coste adicional.
La búsqueda por voz y los asistentes de IA
Cada vez más viajeros utilizan Google Assistant, Siri o Alexa para buscar alojamiento: «¿Cuál es el mejor hotel boutique cerca de la Catedral de Sevilla?» La respuesta que ofrecen estos asistentes se basa, en gran medida, en datos de reputación: puntuación media, número de reseñas y palabras clave que aparecen en los comentarios. Un establecimiento que no gestiona activamente su reputación en Google My Business tiene una desventaja creciente en este nuevo paradigma de búsqueda.
Las reseñas verificadas y la lucha contra el fraude
Las grandes plataformas están invirtiendo cada vez más en verificar la autenticidad de las reseñas. Google, Booking y TripAdvisor han reforzado sus sistemas de detección de reseñas falsas, tanto las negativas publicadas por competidores desleales como las positivas compradas por establecimientos poco éticos. En este contexto, la única estrategia sostenible es la que se basa en experiencias reales y solicitudes de reseñas genuinas. La autenticidad no es solo un valor ético: es la única estrategia que funciona a largo plazo.
Construir reputación es construir futuro
Existe una metáfora que los especialistas en marketing digital utilizan a menudo para explicar la reputación online: es como una cuenta bancaria. Cada reseña positiva, cada respuesta empática a una crítica, cada contenido de calidad publicado, cada experiencia memorable ofrecida a un huésped es un depósito. Y cada reseña negativa ignorada, cada problema no resuelto, cada presencia digital descuidada es una retirada. El saldo de esa cuenta determina, en gran medida, el éxito comercial del establecimiento.
En Sevilla, donde el turismo no es solo una industria sino el alma económica de la ciudad, los hoteles y apartamentos turísticos que gestionan su reputación online con inteligencia, constancia y autenticidad están construyendo algo más valioso que un buen ranking en TripAdvisor: están construyendo confianza. Y la confianza, en el mundo digital de hoy, es la moneda más escasa y poderosa que existe.
El camino no es fácil ni rápido. Requiere estrategia, recursos, herramientas y, sobre todo, el compromiso de poner al huésped en el centro de cada decisión. Pero los resultados —más reservas directas, mayor precio medio, menor dependencia de las OTAs, clientes que vuelven y traen a otros— justifican con creces el esfuerzo.
Para los que quieran emprender ese camino con un aliado que conozca el terreno, que hable el idioma del marketing digital y que entienda las particularidades del mercado sevillano, hay opciones sólidas y contrastadas en la propia ciudad. Agencias como Leovel llevan más de una década demostrando que el crecimiento digital de los negocios locales no es solo posible: es, con la estrategia correcta, prácticamente inevitable.
Datos de contacto:
Nombre: Leovel — Agencia de Marketing Digital Sevilla
Área de servicio: Sevilla y provincia
Teléfono: +34 684 30 83 82
Web: https://leovel.com/
Especialización: Agencia de marketing digital, Consultoría SEO, Agencia de publicidad, Diseño web.